طراحی تجربه کاربری چیست؟

طراح تجربه کاربری یا User Experience Designer باید قدرت تجزیه و تحلیل بالایی داشته باشد و یکی از نکاتی که باید همیشه رعایت کند این است که نظریات و اعتقادات کاربران را ارجع تر نسبت به سلیقه خود بداند. وظیفه طراح UX این است که راه حلی برای بهتر کردن تجربه کاربران پیدا کند. برای این کار باید محصول یا فرایند را از بیرون نگاه کند. یعنی آن را از دریچه چشم کاربرها ببیند. در این بحث زوم اصلی محصول بر روی رفتار کاربران است. تجربه کاربری در تیم ها عموماً از عهده یک فرد خارج است و نیاز به تیم و همفکری اعضای مختلفی دارد.
• UI Designer | طراح رابط کاربری
• UX manager | مدیر تجربه کاربری
• Visual Designer | طراح بصری
• UX Writer | نویسنده تجربه کاربری
• Product manager | مدیر محصول
با توجه به اینکه این تخصص تجربه کاربری در ایران نوپا محسوب می‌شود، شما می‌توانید با یادگیری آن و کسب تجربه عملی در پروژه‌ها به جایگاه‌های شغلی خوبی برسید. برای درک تجربه کاربری نیاز به مطالعه زیاد و بررسی نظریه های دیگر طراحان تجربه کاربری، آنالیز محصولات و رفتار کاربران است. طراحی تجربه کاربری از لحاظ درآمد نیز سطح بالایی دارد و میتوانید به عنوان طراحان تجربه کاربر ارشد یا طراحان محصول در تیم ها و شرکت ها به درآمدهای بالایی دست پیدا کنید. البته این را توجه داشته باشید که هنوز در ایران خیلی از شرکت ها در خواب غفلت در توجه به تجربه کاربری هستند و شما با ورود به این زمینه گام خیلی خیلی بزرگی را برخواهید داشت.

وظایف و کارهایی که طراح تجربه کاربری انجام میدهد:

جستجوی محصول

جستجوی محصول (که طبیعتا شامل جستجوی بازار و کاربر است)، نقطه شروعی برای هر طراح UX و برای هر پروژه طراحی UX است. این کار زیربنای یک طراحی عالی را می‌سازد زیرا به طراحان اجازه می‌دهد فرضیات را کنار گذاشته و تصمیمات خود را بر اساس اطلاعات واقعی اخذ کنند و مباحثی که از گذشته بر اساس سلیقه شخصی باشد را فراموش و درنظر نمیگیرند. جستجوی محصول به طراحان UX اطلاعاتی درباره رفتار کاربران، اهدافشان، انگیزه ها و نیازهایی که دارند را مشخص میکند. به طراحان UX کمک می‌کند استانداردهای صنعت را درک کنند.
برای تحقیق و جستجوی محصول روش های مختلفی وجود دارد که در ادامه به آنها پرداخته ایم:
مصاحبه‌های شخصی با کاربران و ذینفعان
تحلیل رقابتی
نظرسنجی‌های آنلاین
گروه‌های تمرکز
داده‌های جمع آوری شده تحلیل و تبدیل به اطلاعات کمی و کیفی می‌شوند. این اطلاعات ارزشمند برای تصمیم گیری استفاده می‌شوند و طراح تجربه کاربری بر اساس همین اطلاعات و آمار اقدام برای تصمیم گیری محصول میکنند.

ساخت پرسوناها و سناریوها

پرسونا مبحثی کامل میباشد که در طراحی تجربه کاربری تاثیر بالایی بر روی روند شناخت کاربران واقعی تاثیرگذار است که به این مبحث در مطلبی جداگانه نیز خواهیم پرداخت. پرسوناها، نمونه ای از کاربران واقعی محصول ما هستند؛ با اینکه پرسوناها خیالی و غیرواقعی هستند، اما باید قسمتی از مخاطبین واقعی و رفتارهای آن‌ها را نشان دهند. هدف از ساخت پرسوناها، منعکس کردن الگوهایی است که در کاربران تشخیص داده شده اند. وقتی طراح UX، پرسوناها را تشخیص داد، می‌تواند سناریوها را بنویسد. سناریو، روایتی است که “یکی از روزهای زندگی” یکی از پرسوناها را توضیح می‌دهد و می‌گوید وبسایت یا اپلیکیشنی که در حال طراحی است چه نقشی در زندگی‌های کاربران دارد. این طراحان چه در حال طراحی اپلیکیشن و وبسایت باشند، چه نیاز به طراحی محصول جدید یا طراحی مجدد یک محصول موجود باشد، باید به تمام مراحلی که کاربر در حین کار با محصول می‌گذراند فکر شود.

معماری اطلاعات IA

وقتی طراح UX تحقیقات خود را انجام داده و پرسوناها را ساخت، زمان تعریف معماری اطلاعات فرا می‌رسد. وظایف طراح تجربه کاربری در محدوده تحقیقاتی پایان یافته و وظایف او در محدوده عملیات شروع می‌شود. معماری اطلاعات، ایجاد ساختاری برای وبسایت، اپلیکیشن یا محصول دیگری است که به کاربران اجازه می‌دهد، بدانند کجا هستند و اطلاعاتی که درباره موقعیت فعلی خود می‌خواهند کجا وجود دارد. معماری اطلاعات منجر به ایجاد مسیریابی، سلسله مراتب و دسته بندی‌ها می‌شود. برای مثال، وقتی یک طراح UX، یک منوی بالای سایت را طراحی می‌کند تا به کاربران کمک کند، بفهمند کجای سایت قرار دارند، همین کار او معماری اطلاعات است. مبحث معماری اطلاعات نیز یکی دیگر از مباحث ویژه و کاملی است جداگانه نیز به اهمیت ها و نحوه رفتار با آن پرداخته ایم.

ساخت وایرفریم